Descripción

Okana nació en 2018 con el propósito de redefinir la moda en trajes de baño. Cada diseño, meticulosamente creado por nuestra fundadora, Melissa Arteaga, refleja una profunda dedicación a la innovación y la individualidad. Nuestros trajes de baño, producidos con orgullo en México, garantizan una alta calidad y contribuyen al apoyo de la economía local.

En Okana, comprendemos los deseos de las mujeres y nos esforzamos por realzar la belleza de todos los cuerpos. Creamos diseños innovadores, únicos y versátiles, democratizando la moda en México. Okana no es solo una marca, sino una historia de cómo transformar la moda en una experiencia, te aseguramos que te sentirás tan cómoda que podrás llevar tu traje de baño incluso fuera de la playa.

Cambios y devoluciones

Antes de solicitar una devolución, considere nuestras soluciones:

1. Cambio de talla.
2. Cambio de prenda.
3. Devolución total del dinero (en caso de defecto mayor o daño total).

Proceso de Solicitud:

Nuestro equipo revisará su solicitud a través de correo electrónico y confirmará la solución adecuada a su caso. En todas las devoluciones, el producto debe ser enviado de regreso a la sede de Okana Swimwear.

Plazo de Devoluciones:

Nuestra política tiene una duración de 5 días. Si han pasado más de 5 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Requisitos para Cambios o Devoluciones:

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió, junto con su embalaje original y todos los accesorios incluidos. No debe presentar manchas, modificaciones o alteraciones. Para completar su devolución, envíe al correo electrónico lo
siguiente:

• Nombre de la persona que hizo la compra.
• Un comprobante de la orden de compra.
• Razón detallada del cambio o devolución (en caso de devolución, proporcionar imágenes del daño).
• Dirección a donde se recogerá el cambio (en caso de cambio).

Envío del Producto:

• Cambio: Le proporcionaremos una guía de envío lista para imprimir, que deberá pegar en el paquete con cinta adhesiva. La paquetería se encargará de recogerlo en su domicilio o puede llevarlo directamente a una sucursal.
• Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el artículo, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.

Artículos en Oferta:

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.

Costos de Envío:

El 1er costo de envío de retorno corre por parte de Okana Swimwear.

Nota Importante:

No olvide que para poder hacer válido el cambio o la devolución, debemos recibir el producto en las mismas condiciones en que lo entregamos: sin usar, sin lavar, en su correcto envoltorio, en perfectas condiciones y con todos los accesorios incluidos. No debe presentar manchas, modificaciones ni alteraciones.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su envío, no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico.

En caso de dudas, garantías, cambios o devoluciones, por favor póngase en contacto al teléfono 800 232 1212, por WhatsApp al 312 155 6341 o al correo electrónico contacto.enlinea@lamarina.com.mx, anexando el número de orden y el motivo de cambio, devolución o garantía.

Gracias por confiar en Okana Swimwear. Nos comprometemos a hacer que su experiencia de compra sea lo más placentera posible.

Facturación

Para efectos de facturación, es necesario hacer el proceso de solicitud dentro del mes de compra a través del siguiente enlace: https://servicios.lamarina.com.mx/Facturacion y deberá proporcionar la siguiente información:

• Dirección fiscal completa
• Constancia de situación fiscal no mayor a 3 meses de antigüedad y del año en curso
• Régimen fiscal en el que tributa actualmente
• Uso del CFDI

Política de entrega

Tiempo de Entrega:

Todos nuestros pedidos se envían con servicio de envío exprés para asegurar una entrega rápida y eficiente. Los tiempos de entrega estimados son:

• Zonas regulares: 7 días hábiles.
• Zonas extendidas: 10 días hábiles.

Confirmación y Seguimiento del Pedido:

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento. Puede usar este número de seguimiento para verificar el estado de su envío en cualquier momento.

Retrasos en la Entrega:

En caso de que su pedido no llegue dentro del tiempo estipulado, por favor, contáctenos de inmediato. Nuestro equipo se comunicará con la empresa de paquetería para investigar y resolver el problema.

Paquetes Perdidos o Dañados:

No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el envío por parte de la empresa de paquetería o debido a errores del cliente. Le recomendamos asegurarse de proporcionar la dirección correcta y completa al realizar su pedido. Si su paquete llega dañado, por favor tome fotos y contáctenos para que podamos ayudarle a resolver el problema con la paquetería.

Durante temporada alta que incluye el último trimestre del año y fechas especiales (Hot Sale y Buen Fin), la demanda de entrega de paquetes puede aumentar significativamente, por lo que pueden existir algunas afectaciones en los tiempos de entrega. Agradecemos su comprensión.

Política de privacidad y seguridad

AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad ("Aviso de Privacidad") se emite en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("La Ley") y se pone a disposición de las personas físicas que proporcionen datos o información personal a Okana Swimwear.

Como responsables del tratamiento de datos personales, observamos los principios establecidos por La Ley: licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

Adicionalmente, queremos asegurarle que su información es nuestra prioridad. La protegemos mediante el uso de altas medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para impedir el acceso no autorizado de terceros.

1. Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales: Okana Swimwear.
2. Datos a Recabar y Medios de Obtención:
   Okana Swimwear recabará los datos necesarios para cumplir con la finalidad del presente Aviso de Privacidad. Los datos personales que recabamos, sujetos a tratamiento, son proporcionados de forma directa o indirecta a través de nuestra página de Internet o de forma personal, e incluyen:
   ○ Datos de identificación: nombre, edad, nacionalidad.
   ○ Datos de contacto: dirección, teléfono celular, correo electrónico.
3. Okana Swimwear podrá realizar investigaciones y acciones para comprobar la veracidad de los datos proporcionados a través de cualquier tercero, dependencia u autoridad.
4. Finalidad de los Datos Personales Recabados:
   Los datos personales proporcionados a Okana Swimwear serán utilizados para:
   ○ Envío de productos de Okana Swimwear.
   ○ Envío de publicidad sobre promociones o actividades realizadas por Okana Swimwear.
   ○ Cobranza
5. Transferencia de Datos Personales:
   Okana Swimwear maneja los datos personales proporcionados de manera confidencial y limita su uso a las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad. Los datos solo podrán ser transmitidos a personas relacionadas con Okana Swimwear para su debida consideración.
6. Derechos ARCO:
   Usted o su representante legal debidamente acreditado pueden limitar el uso o divulgación de sus datos personales y ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) al tratamiento de sus datos, o revocar el consentimiento otorgado a Okana Swimwear.
   Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud por escrito en español, con una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer los derechos ARCO, al correo electrónico.
   La solicitud debe estar acompañada de documentos que acrediten la identidad del titular (identificación oficial con fotografía) o, en su caso, la representación legal del titular conforme a la legislación común. Okana Swimwear dará trámite a su solicitud en un plazo no mayor a 20 días hábiles desde su recepción.
   El ejercicio de estos derechos no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro derecho.
   Usted tiene derecho a iniciar un Procedimiento de Protección de Derechos ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que reciba la respuesta de Okana Swimwear, o a partir de que concluya el plazo de 20 días hábiles desde la fecha de recepción de su solicitud de ejercicio de derechos sin haber recibido respuesta.
7. Modificaciones al Aviso de Privacidad:
   Okana Swimwear se reserva el derecho de realizar cualquier modificación al presente Aviso de Privacidad. Las modificaciones se pondrán a disposición a través de nuestra página de internet.
   Gracias por confiar en Okana Swimwear. Nos comprometemos a proteger su privacidad y la seguridad de su información personal.